“谢谢你们耐心讲解这些电价知识,以前只觉得每个月的电费多,今天才明白原来用电还有这么多小常识。”9月30日,国网奈曼旗供电公司白音他拉供电所配电抢修工作人员认真细致地讲解用电常识,得到了客户周女士的理解和认可。
今年,该所以深入开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”专项行动为契机,引领党员亮身份、做引领,发挥青年员工主力军作用,实时做好客户用电“小顾问”,及时帮助客户解决用电问题,让客户享受优质便捷的供电服务。
“客户反映,电费是否执行阶梯电价……”“客户反映,近期电费和电量过高……”针对客户各类申请及意见,该所分类划转,要求台区经理第一时间到达现场或者与客户电话沟通,保证沟通的及时性和有效性。
“您可以扫一扫二维码,下载安装‘网上国网’APP,注册登录,就可以在家缴费、查询用电信息啦。”该所积极推广多元化服务政策,先后组织党员服务队在营业厅、居民小区、集市周边推广“网上国网”APP,现场介绍“网上国网”的操作流程和智能办电业务,让客户更清楚地了解用电方面的知识,足不出户办理各种用电业务。
该所通过供电服务暖心行动,切实做实直面客户一线岗位服务工作,营造优质供用电环境,在推动基层党建工作促进生产经营工作长效发展的同时,将用心的供电服务送到客户面前,不断提升“获得电力”服务水平。(作者:霍艳军 )
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